中型汎用機（オフコン）やPC・C/S型システムの開発を行っています。JTBグループの在外各社のネットワークシステムや航空券手配・販売システム、パッケージ旅行の仕入れ・手配・精算システムをはじめ、鉄道会社、ホテルなどさまざまな分野の多彩なシステム開発を行っています。

お客様にとって最適なシステム環境を提案します。各ハードウェアメーカーの販売代理店として、商品知識と技術に裏打ちされた社員が、お客様の立場から、最も適したハードとソフトの提案・販売、ネットワーク構築などを含めたインフラのコンサルティングを行います。またサプライ品販売も行っています 。

業界標準を目指して、パッケージ・ソフトの旅行販売代理店向けの会計POSシステム『たび繁盛』や同じく財務会計ソフトの『たび勘定』、ホテルの予約・管理システムの開発・販売を行っています。

システム各部　JTBの基幹システムである大型汎用機《TRIPS》の開発と運用管理（アウトソーシング）をはじめ、国際オンラインネットワークの《TRIPS INTERNATIONAL》、情報管理システムの《FIRST》や会計・営業支援システム《POPS》などの稼働を支えています。

JTB支店や提携旅行販売店の業務をより効率的に進めるための海外旅行個人化対応システムや、国内・海外旅行の大型改修に対応するシステム再構築のための開発を行っています。

ソフト・機器管理、稼働監視、プログラム改修を行ったり、刻々変わる情報の追加や更新を行い、システムが安定稼働するための重要な役割を果たしています。

全国に約6000台配備されたコンピュータ端末を操作するJTB支店、グループ各社、提携旅行販売店の端末オペレーターからのあらゆる質問に答え、利便性を提供するヘルプデスク（コールセンター）機能があります。